Dalam upaya berkelanjutan meningkatkan kualitas layanan akademik dan non-akademik, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Jember (FKM UNEJ) menyelenggarakan kegiatan penguatan Pelayanan Prima bagi seluruh tenaga kependidikan (tendik). Acara berlangsung sukses di Auditorium Murdijanto FKM UNEJ.
Kegiatan ini merupakan bagian integral dari komitmen FKM UNEJ untuk menciptakan lingkungan kampus yang ramah, efisien, dan berorientasi pada kepuasan stakeholder, terutama mahasiswa dan dosen.
Peran Sentral Tendik dalam Citra Kampus
Acara ini menghadirkan narasumber yang kompeten di bidang komunikasi publik dan pelayanan, yaitu Dr. Selfi Budi Helpiastutuik, S.Sos., M.Si., yang saat ini menjabat sebagai Wakil Dekan I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) UNEJ.
Dalam paparannya, Dr. Selfi menekankan bahwa tenaga kependidikan memegang peran sentral sebagai wajah terdepan institusi. Mutu layanan yang diberikan tendik secara langsung mencerminkan citra dan kredibilitas FKM UNEJ.
“Pelayanan prima bukan hanya tentang menyelesaikan tugas administrasi dengan cepat, tetapi juga tentang bagaimana kita membuatnya berkesan secara emosional. Kehadiran tendik di garda terdepan adalah penentu pengalaman positif bagi mahasiswa dan tamu kampus,” tegas Dr. Selfi.
Empat Pilar Pelayanan Prima: Senyum, Sapa, Meyilahkan, dan Melayani
Inti dari materi yang disampaikan berfokus pada penerapan empat pilar utama dalam memberikan pelayanan yang unggul (Pelayanan Prima), yang disingkat menjadi “4S”:
- Senyum: Mengawali interaksi dengan ekspresi positif dan ramah.
- Sapa: Menggunakan bahasa yang santun dan personal untuk menyambut stakeholder.
- Meyilahkan (atau Mempersilakan): Memberikan arah atau petunjuk dengan jelas, atau mempersilakan tamu duduk dengan sopan.
- Melayani: Memberikan solusi dan bantuan secara tuntas dan profesional.
Dr. Selfi memberikan simulasi dan studi kasus mengenai bagaimana 4S ini dapat diterapkan dalam berbagai situasi, mulai dari melayani pertanyaan mahasiswa mengenai jadwal perkuliahan hingga menerima kedatangan mitra kerja dari luar.
Kegiatan ini diakhiri dengan sesi tanya jawab yang interaktif. Seluruh tenaga kependidikan FKM UNEJ diharapkan dapat membawa semangat baru dalam memberikan pelayanan yang tidak hanya cepat, tetapi juga berkualitas dan humanis.
