Survei Kepuasan Layanan · LPMPP Universitas Jember
Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Tenaga Kependidikan
Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Jember — hasil pengolahan data survei SiJAMU disajikan ulang sebagai satu tampilan ringkas berbasis grafik.
Populasi & sampel
Mahasiswa UNEJ, random sampling
Instrumen
Kuesioner elektronik SISTER, skala Likert 1–5
Jumlah indikator
16 pertanyaan layanan tenaga kependidikan
Acuan indeks
IKM — Kepmen PAN No. 25/2004
Total responden
241
mahasiswa FKM UNEJ
Indeks kepuasan (IKM)
75,91
B Mutu layanan · Puas
Respons positif
65,4%
menjawab Puas / Sangat Puas
Reliabilitas instrumen
0,95
Reliabel Cronbach's Alpha
Validitas item
16/16
Valid sig < 0,05
Gambaran umum jawaban
Akumulasi 3.856 jawaban dari 241 responden pada 16 indikator layanan tenaga kependidikan.
21,7%
Sangat Puas
838 jawaban
43,7%
Puas
1.684 jawaban
28,9%
Cukup Puas
1.116 jawaban
3,7%
Kurang Puas
143 jawaban
1,9%
Tidak Puas
75 jawaban
Distribusi kepuasan per aspek
Diurutkan dari respons paling positif ke paling negatif. Batang memusat pada garis tengah — sisi kanan menunjukkan porsi puas & sangat puas, sisi kiri menunjukkan porsi kurang puas & tidak puas.
Sangat Puas
Puas
Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
P16Kecepatan pelayanan administrasi KRS/KHS
2%73%
P11Kejelasan informasi jadwal perkuliahan
3%73%
P6Kejelasan informasi pembayaran UKT
2%73%
P9Ketersediaan sarana pembelajaran (LCD, proyektor, papan tulis)
5%72%
P7Kebersihan dan kenyamanan ruang kuliah
4%71%
P4Kejelasan prosedur administrasi akademik (KRS, KHS, cuti kuliah)
2%70%
P5Kemudahan pengurusan surat menyurat dan surat keterangan aktif kuliah
3%69%
P1Ketersediaan ruang kelas yang memadai
5%68%
P2Kecepatan pelayanan pengurusan UKT dan beasiswa
2%68%
P10Keramahan dan kesigapan petugas keuangan fakultas
3%67%
P12Keramahan dan kesigapan petugas kebersihan dan sarpras
2%65%
P8Keramahan dan kesigapan petugas administrasi akademik
5%63%
P14Kecepatan penanganan petugas dalam perbaikan sarpras rusak di kelas
7%59%
P13Ketersediaan dan kebersihan mushola/masjid fakultas
12%56%
P15Kebersihan toilet fakultas
9%55%
P3Kualitas jaringan internet (Wi-Fi) di kampus
24%45%
Peringkat indeks kepuasan (IKM) per aspek
Nilai IKM dikonversi ke skala 0–100 mengikuti pedoman Kepmen PAN No. 25/2004. Garis putus-putus menandai ambang batas mutu B — Puas (≥ 68,1).
Ambang mutu B ≥ 68,1
P16Kecepatan pelayanan administrasi KRS/KHS
79,00
P6Kejelasan informasi pembayaran UKT
78,76
P11Kejelasan informasi jadwal perkuliahan
78,76
P7Kebersihan dan kenyamanan ruang kuliah
78,42
P9Ketersediaan sarana pembelajaran (LCD, proyektor, papan tulis)
78,26
P4Kejelasan prosedur administrasi akademik (KRS, KHS, cuti kuliah)
77,76
P2Kecepatan pelayanan pengurusan UKT dan beasiswa
77,10
P5Kemudahan pengurusan surat menyurat dan surat keterangan aktif kuliah
76,93
P12Keramahan dan kesigapan petugas kebersihan dan sarpras
76,93
P1Ketersediaan ruang kelas yang memadai
76,85
P10Keramahan dan kesigapan petugas keuangan fakultas
76,10
P8Keramahan dan kesigapan petugas administrasi akademik
75,68
P14Kecepatan penanganan petugas dalam perbaikan sarpras rusak di kelas
74,11
P15Kebersihan toilet fakultas
72,12
P13Ketersediaan dan kebersihan mushola/masjid fakultas
71,70
P3Kualitas jaringan internet (Wi-Fi) di kampus Perlu perhatian
66,06
Kualitas instrumen survei
Uji validitas (korelasi item–total) dan reliabilitas (Cronbach's Alpha) sebelum data dipakai sebagai dasar kesimpulan.
Korelasi item–total (uji validitas)
P6Kejelasan informasi pembayaran UKT
0,874
P9Ketersediaan sarana pembelajaran (LCD, proyektor, papan tulis)
0,824
P14Kecepatan penanganan petugas dalam perbaikan sarpras rusak di kelas
0,748
P7Kebersihan dan kenyamanan ruang kuliah
0,747
P8Keramahan dan kesigapan petugas administrasi akademik
0,732
P12Keramahan dan kesigapan petugas kebersihan dan sarpras
0,732
P1Ketersediaan ruang kelas yang memadai
0,673
P4Kejelasan prosedur administrasi akademik (KRS, KHS, cuti kuliah)
0,671
P11Kejelasan informasi jadwal perkuliahan
0,664
P10Keramahan dan kesigapan petugas keuangan fakultas
0,646
P5Kemudahan pengurusan surat menyurat dan surat keterangan aktif kuliah
0,625
P2Kecepatan pelayanan pengurusan UKT dan beasiswa
0,622
P16Kecepatan pelayanan administrasi KRS/KHS
0,596
P13Ketersediaan dan kebersihan mushola/masjid fakultas
0,560
P3Kualitas jaringan internet (Wi-Fi) di kampus
0,556
P15Kebersihan toilet fakultas
0,504
0,95
Cronbach's Alpha keseluruhan — jauh di atas ambang 0,70
Nilai alpha-if-item-deleted untuk seluruh 16 item berada di rentang 0,958–0,965 — konsisten dan stabil, sehingga tidak ada item yang perlu dibuang. Korelasi item–total berkisar 0,50–0,87, seluruhnya signifikan (sig < 0,05).
Sorotan & rencana tindak lanjut
Ringkasan kesimpulan laporan dan prioritas perbaikan.
Penilaian tertinggi
Kecepatan pelayanan administrasi KRS/KHS
IKM 79,00 B · Puas
Skor IKM tertinggi di antara seluruh aspek yang dinilai pada survei ini.
Penilaian terendah
Kualitas jaringan internet (Wi-Fi) di kampus
IKM 66,06 C · Cukup Puas
Satu-satunya aspek yang berada di bawah ambang mutu B.
Secara umum pelaksanaan layanan tenaga kependidikan direspons baik oleh mahasiswa FKM — 16 dari 16 aspek berada pada mutu layanan B (Puas), kecuali kualitas jaringan Wi-Fi yang berada di mutu C (Cukup Puas). Rekomendasi utama dari laporan berfokus pada perbaikan jaringan internet kampus:
- a Peningkatan kapasitas jaringan Wi-Fi.
- b Pemeliharaan infrastruktur jaringan secara berkala.
- c Optimalisasi manajemen penggunaan jaringan.
- d Penyediaan layanan bantuan jaringan.
Prioritas perbaikan (4 aspek dengan IKM terendah)
Kualitas jaringan internet (Wi-Fi) di kampus
IKM 66,06Pemerataan jangkauan jaringan internet, peningkatan stabilitas dan kapasitas jaringan, pemeliharaan berkala, serta respons cepat terhadap gangguan.
Ketersediaan dan kebersihan mushola/masjid fakultas
IKM 71,70Penguatan kebersihan rutin, pemeriksaan fasilitas, pemenuhan perlengkapan ibadah, dan respons cepat terhadap keluhan.
Kebersihan toilet fakultas
IKM 72,12Peningkatan frekuensi pembersihan, inspeksi rutin, pemenuhan perlengkapan, dan respons cepat terhadap keluhan.
Kecepatan penanganan petugas dalam perbaikan sarpras rusak di kelas
IKM 74,11Penguatan pelaporan sarpras rusak, koordinasi perbaikan sarana-prasarana, dan respons cepat terhadap keluhan sarpras dalam proses pembelajaran.
Lampiran data
Rincian angka lengkap di balik setiap grafik pada halaman ini.
Tabel distribusi jawaban & indeks kepuasan (16 aspek)
| No. | Aspek | Sangat Puas | Puas | Cukup Puas | Kurang Puas | Tidak Puas | Total | Nilai IKM | Konversi | Mutu | Kinerja |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ketersediaan ruang kelas yang memadai | 50 | 115 | 65 | 10 | 1 | 241 | 3,84 | 76,85 | B | Puas |
| 2 | Kecepatan pelayanan pengurusan UKT dan beasiswa | 51 | 113 | 71 | 3 | 3 | 241 | 3,85 | 77,10 | B | Puas |
| 3 | Kualitas jaringan internet (Wi-Fi) di kampus | 38 | 70 | 76 | 41 | 16 | 241 | 3,30 | 66,06 | C | Cukup Puas |
| 4 | Kejelasan prosedur administrasi akademik (KRS, KHS, cuti kuliah) | 53 | 116 | 67 | 2 | 3 | 241 | 3,89 | 77,76 | B | Puas |
| 5 | Kemudahan pengurusan surat menyurat dan surat keterangan aktif kuliah | 49 | 117 | 67 | 5 | 3 | 241 | 3,85 | 76,93 | B | Puas |
| 6 | Kejelasan informasi pembayaran UKT | 60 | 115 | 60 | 3 | 3 | 241 | 3,94 | 78,76 | B | Puas |
| 7 | Kebersihan dan kenyamanan ruang kuliah | 63 | 108 | 61 | 6 | 3 | 241 | 3,92 | 78,42 | B | Puas |
| 8 | Keramahan dan kesigapan petugas administrasi akademik | 53 | 98 | 79 | 7 | 4 | 241 | 3,78 | 75,68 | B | Puas |
| 9 | Ketersediaan sarana pembelajaran (LCD, proyektor, papan tulis) | 64 | 109 | 56 | 7 | 5 | 241 | 3,91 | 78,26 | B | Puas |
| 10 | Keramahan dan kesigapan petugas keuangan fakultas | 46 | 115 | 72 | 3 | 5 | 241 | 3,80 | 76,10 | B | Puas |
| 11 | Kejelasan informasi jadwal perkuliahan | 60 | 116 | 58 | 4 | 3 | 241 | 3,94 | 78,76 | B | Puas |
| 12 | Keramahan dan kesigapan petugas kebersihan dan sarpras | 57 | 99 | 79 | 3 | 3 | 241 | 3,85 | 76,93 | B | Puas |
| 13 | Ketersediaan dan kebersihan mushola/masjid fakultas | 44 | 91 | 77 | 20 | 9 | 241 | 3,59 | 71,70 | B | Puas |
| 14 | Kecepatan penanganan petugas dalam perbaikan sarpras rusak di kelas | 50 | 92 | 82 | 12 | 5 | 241 | 3,71 | 74,11 | B | Puas |
| 15 | Kebersihan toilet fakultas | 40 | 93 | 87 | 15 | 6 | 241 | 3,61 | 72,12 | B | Puas |
| 16 | Kecepatan pelayanan administrasi KRS/KHS | 60 | 117 | 59 | 2 | 3 | 241 | 3,95 | 79,00 | B | Puas |
Tabel uji validitas & reliabilitas
| No. | Aspek | Korelasi (r) | Sig. | Validitas | Alpha keseluruhan |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ketersediaan ruang kelas yang memadai | 0,673 | 0,0000 | Valid | 0,95 |
| 2 | Kecepatan pelayanan pengurusan UKT dan beasiswa | 0,622 | 0,0000 | Valid | 0,95 |
| 3 | Kualitas jaringan internet (Wi-Fi) di kampus | 0,556 | 0,0010 | Valid | 0,95 |
| 4 | Kejelasan prosedur administrasi akademik (KRS, KHS, cuti kuliah) | 0,671 | 0,0000 | Valid | 0,95 |
| 5 | Kemudahan pengurusan surat menyurat dan surat keterangan aktif kuliah | 0,625 | 0,0000 | Valid | 0,95 |
| 6 | Kejelasan informasi pembayaran UKT | 0,874 | 0,0000 | Valid | 0,95 |
| 7 | Kebersihan dan kenyamanan ruang kuliah | 0,747 | 0,0000 | Valid | 0,95 |
| 8 | Keramahan dan kesigapan petugas administrasi akademik | 0,732 | 0,0000 | Valid | 0,95 |
| 9 | Ketersediaan sarana pembelajaran (LCD, proyektor, papan tulis) | 0,824 | 0,0000 | Valid | 0,95 |
| 10 | Keramahan dan kesigapan petugas keuangan fakultas | 0,646 | 0,0000 | Valid | 0,95 |
| 11 | Kejelasan informasi jadwal perkuliahan | 0,664 | 0,0000 | Valid | 0,95 |
| 12 | Keramahan dan kesigapan petugas kebersihan dan sarpras | 0,732 | 0,0000 | Valid | 0,95 |
| 13 | Ketersediaan dan kebersihan mushola/masjid fakultas | 0,560 | 0,0010 | Valid | 0,95 |
| 14 | Kecepatan penanganan petugas dalam perbaikan sarpras rusak di kelas | 0,748 | 0,0000 | Valid | 0,95 |
| 15 | Kebersihan toilet fakultas | 0,504 | 0,0050 | Valid | 0,95 |
| 16 | Kecepatan pelayanan administrasi KRS/KHS | 0,596 | 0,0010 | Valid | 0,95 |